Conditions générales

Conditions générales : des accords clairs, un savoir-faire de qualité.

Remarque importante : Cette version a été traduite par intelligence artificielle à titre purement informatif. Seule la version originale néerlandaise fait foi et s'applique légalement.

Les bons comptes font les bons amis. Chez Werco, nous construisons des relations à long terme, c'est pourquoi nous gardons nos conditions simples. Vous voulez des panneaux sur mesure, pas un labyrinthe juridique. Honnête, correct et sans mauvaises surprises.

Vous trouverez ci-dessous les règles applicables à chaque devis, commande et livraison. Pour que tout se passe sans accroc, nous travaillons exclusivement selon ces règles. Vos propres conditions d'achat sont donc écartées.

Vous pouvez obtenir ces conditions à tout moment sur simple demande.

1. Votre projet : devis, prix et emballage

Nous vous proposons volontiers un prix équitable. Nos devis sont sans engagement et restent valables sept jours.

Prix : Nos prix sont en euros, hors TVA, et au départ de notre usine ('départ usine').

Emballage : Nous empilons soigneusement vos marchandises sur des palettes européennes et les sécurisons avec des sangles. Nous facturons une caution de € 12,30 par palette.

Fluctuations de prix : Parce que le marché peut être imprévisible, nous nous basons sur les coûts actuels. Si les matières premières augmentent de plus de 15% après notre accord, nous pouvons ajuster nos prix proportionnellement. Vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix ? Vous avez le droit d'annuler la commande sans frais.

Usage prévu : Indiquez-nous toujours, lors de votre commande, l'usage exact que vous comptez faire du produit. Sans cette information, nous ne pouvons garantir quoi que ce soit si un problème survient ultérieurement en pratique.

Annulation ? Parce que nous fabriquons vos panneaux spécifiquement sur mesure, l'annulation sans frais n'est pas possible. Nous facturerons les coûts déjà engagés (matériaux et heures de travail) ainsi que notre manque à gagner, avec un minimum absolu de 30% du montant total de la facture.

2. Production et livraison

Nous faisons tout notre possible pour préparer votre commande rapidement. Comptez un délai de livraison d'environ 4 semaines. Il s'agit d'une bonne estimation, pas d'une échéance. Un retard ne constitue donc pas un motif d'annulation de commande ni de demande d'indemnisation. Dès que les marchandises sont prêtes dans notre entrepôt, nous vous en informons — et le risque vous est transféré à ce moment-là.

Par défaut, vous venez chercher les marchandises vous-même. Sur demande, nous pouvons organiser le transport pour vous et le facturer séparément. Tout dommage survenant pendant le transport n'est pas de notre responsabilité, même si nous organisons l'expédition en votre nom.

3. Tout sur nos panneaux et matériaux

Le bois et les panneaux ont leur propre caractère. Quelques points importants à garder à l'esprit :

Gauchissement : Les panneaux sont un matériau vivant et le gauchissement est un risque naturel. Nous n'offrons une garantie contre le gauchissement que si le panneau présente exactement la même finition et la même construction des deux côtés, et qu'il n'y a pas de surcharge.

Finitions mates et couleurs foncées : À manipuler avec soin — celles-ci sont nettement plus sensibles aux taches et aux rayures. Prenez des précautions particulières lors de la mise en œuvre et de l'utilisation.

Bois durable : Nous travaillons dans le respect de la nature. Les produits portant le label 'PEFC100' ou 'PEFC70' sont composés respectivement à 100% ou 70% de bois certifié PEFC (notre numéro de certificat : WOODBE-PEFC-COC-001262).

4. Quand les choses tournent vraiment mal (Force majeure)

Parfois, le monde met des bâtons dans les roues. Pensez à des événements de force majeure tels que des dégâts de tempête, un incendie, des grèves imprévues ou une panne importante de machines chez nous ou chez nos fournisseurs habituels. Si cela rend l'exécution de nos travaux impossible, nous pouvons suspendre ou annuler votre commande sans qu'aucune des parties ne soit redevable d'une indemnisation à l'autre.

5. Paiement et propriété

Nous aimons une circulation fluide — financièrement aussi. C'est pourquoi nous envoyons toutes nos factures numériquement via Peppol. Le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de facturation. Vous trouverez toujours notre numéro de compte bancaire rapidement sur la page de contact de notre site web.

Nouveau client ? Pour une première commande, nous vous demandons de payer à l'avance, avant de venir chercher vos marchandises.

Paiement tardif ? Nous appliquons immédiatement le taux d'intérêt légal pour les transactions commerciales. Si le paiement reste en attente après une relance, nous majorons le montant forfaitairement de 10% (avec un minimum de € 150) pour frais administratifs. De plus, toutes vos autres factures ouvertes deviennent à ce moment immédiatement exigibles et nous mettons en pause la production et la livraison de vos commandes en cours jusqu'à l'apurement du solde.

Pour être clair : jusqu'au paiement intégral de la facture, les panneaux restent à 100% la propriété de Werco. Les marchandises que vous nous confiez servent également de gage pour les montants encore dus.

6. Garantie et réclamations

Nous sommes fiers de notre savoir-faire. Si nous commettons une erreur démontrable (ne relevant pas des propriétés naturelles décrites au point 3), nous assumons notre responsabilité. Nous remplaçons les panneaux défectueux ou remboursons au maximum leur valeur facturée. Les dommages indirects ne sont pas indemnisés.

Vous constatez un problème à la réception ? Signalez-le nous dans les 8 jours par lettre recommandée. Un e-mail nous convient tout aussi bien, mais assurez-vous de demander un accusé de réception — le risque de non-livraison vous incombe.

7. Les petites (mais logiques) lignes

Langue : Vous ne comprenez pas ces conditions parce qu'elles ne sont pas rédigées dans votre langue ? Demandez-nous une traduction en temps utile. Dans le cas contraire, nous supposons que tout est clair.

Mises à jour : Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. Les nouvelles règles entrent en vigueur 30 jours après que nous vous les avons communiquées.

Si nous ne trouvons pas d'accord : Nous préférons résoudre tout problème par une bonne conversation et le bon sens. Si cela ne fonctionne vraiment pas, le droit belge s'applique exclusivement et les litiges sont soumis au tribunal compétent de Courtrai.

Dernière mise à jour: 2026-05-18